LEGAL REFERENCE

13c প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী চুক্তি ও নীতিমালা

আমরা আমাদের পরিষেবা এমন একটি আইনি কাঠামোর উপর দাঁড় করিয়েছি যা আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, লেনদেন এবং গেম লবি ব্যবহারের প্রতিটি দিক স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করে। এই পৃষ্ঠায় আপনি আমাদের...

ব্যবহারকারী চুক্তিগোপনীয়তা নীতিলেনদেন শর্তাবলীঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাবিরোধ নিষ্পত্তি
13c 13c প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী চুক্তি ও নীতিমালা

আমাদের আইনি অবস্থান এবং প্রযোজ্যতা

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ করুন

আমাদের ব্যবহারকারী চুক্তি বা নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আপনি সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা আইনি স্পষ্টতা নিশ্চিত করতে প্রতিটি টিকিট পর্যালোচনা করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস বা লেনদেন সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় সহায়তা দিই। যোগাযোগের পথ এখানে দেখুন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকার নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং আইনি বিষয়ে সরাসরি কথা বলুন। আমাদের এজেন্ট প্রতিদিন সকাল দশটা থেকে রাত দশটা পর্যন্ত উপলব্ধ এবং তারা ব্যবহারকারী চুক্তি, নীতি প্রয়োগ এবং বিরোধ নিষ্পত্তি সম্পর্কে বিস্তারিত ব্যাখ্যা দিতে পারেন।

ইমেইল টিকিট

আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে সাপোর্ট বিভাগে গিয়ে একটি টিকিট খুলুন এবং আইনি প্রশ্ন বা ডকুমেন্ট জমা দিন। আমরা প্রতিটি টিকিটের উত্তর সাধারণত চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে পাঠাই এবং আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংযুক্ত করি।

ডকুমেন্ট জমা

যাচাইকরণ বা আইনি প্রমাণের জন্য ডকুমেন্ট আপলোড করতে চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে প্রোফাইল যাচাইকরণ ট্যাবে যান। আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র এবং ঠিকানা প্রমাণ গ্রহণ করি এবং আপলোডের পর দুই কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা সম্পন্ন করি।

বিশ্বাসযোগ্যতা সূচক

আমাদের আইনি স্বচ্ছতা এবং অপারেশনাল অভিজ্ঞতা

আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় স্বচ্ছতাকে অগ্রাধিকার দিয়েছি যাতে আপনি জানতে পারেন কীভাবে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করি, লেনদেন প্রক্রিয়া করি এবং গেম লবি পরিচালনা করি। নিচের পয়েন্টগুলো আমাদের কাজের ভিত্তি তুলে ধরে।

নীতি প্রকাশনা

আমাদের ব্যবহারকারী চুক্তি এবং গোপনীয়তা নীতি এই পৃষ্ঠায় সম্পূর্ণ প্রকাশিত এবং আমরা যেকোনো পরিবর্তনের আগে আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে নোটিশ পাঠাই। প্রতিটি আপডেট ডেটেড হয় এবং আপনি পুরনো সংস্করণ দেখার অনুরোধ করতে পারেন।

লেনদেন লগ

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন একটি টাইমস্ট্যাম্পড লগে রেকর্ড হয় এবং আপনি ট্রানজ্যাকশন ইতিহাস প্যানেলে সম্পূর্ণ বিবরণ দেখতে পারেন। আমরা এই ডেটা এনক্রিপ্টেড রাখি এবং শুধুমাত্র আপনি এবং আমাদের যাচাইকরণ টিম অ্যাক্সেস করতে পারেন।

যাচাইকরণ পদ্ধতি

আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় পরিচয় যাচাইকরণ চালাই এবং প্রথম উত্তোলনের আগে ডকুমেন্ট আপলোড চাইতে পারি। এই প্রক্রিয়া আপনার তহবিল এবং ব্যক্তিগত তথ্য উভয়ই সুরক্ষিত রাখে এবং আমাদের আইনি দায়িত্ব পূরণ করে।

বিরোধ রেজোলিউশন

আপনার সঙ্গে কোনো মতভেদ হলে আমরা প্রথমে সাপোর্ট টিকিট এবং আপনার অ্যাকাউন্ট লগ পর্যালোচনা করি, তারপর লিখিত সিদ্ধান্ত দিই। আপনি যদি সিদ্ধান্ত মানতে না চান তাহলে এসকেলেশন পদ্ধতি চালু করতে পারেন যেখানে একটি সিনিয়র টিম পুনর্বিবেচনা করবে।

ডেটা সুরক্ষা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং আইনি সম্মতির জন্য ব্যবহার করি এবং কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করি না। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা থাকে এবং পেমেন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়।

সাপোর্ট অ্যাক্সেস

আইনি প্রশ্ন বা চুক্তি সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে আপনি লাইভ চ্যাট বা টিকিট সিস্টেমের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধকে আইনি কাঠামোর আলোকে মূল্যায়ন করি এবং লিখিত ব্যাখ্যা প্রদান করি।

নীতি সামঞ্জস্য

আমাদের আইনি পৃষ্ঠাগুলো কীভাবে একসঙ্গে কাজ করে

13c তে আমরা একাধিক নীতি পৃষ্ঠা বজায় রাখি যাতে প্রতিটি বিষয় আলাদাভাবে এবং বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা যায়। এই পৃষ্ঠা এবং আমাদের গোপনীয়তা, কুকি এবং দায়িত্বশীল ব্যবহার নীতিগুলো একই আইনি কাঠামোর অধীনে পড়ে।...

01

ব্যবহারকারী চুক্তি

এই পৃষ্ঠা আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, লেনদেন এবং গেম ব্যবহারের মূল শর্তাবলী নির্ধারণ করে এবং আমাদের সঙ্গে আপনার সম্পর্কের আইনি ভিত্তি ব্যাখ্যা করে।

02

গোপনীয়তা নীতি

আমাদের গোপনীয়তা পৃষ্ঠা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করা হয় তার বিস্তারিত বর্ণনা করে এবং ডেটা সুরক্ষা পদ্ধতি তুলে ধরে।

03

কুকি নীতি

কুকি নীতি পৃষ্ঠায় আমরা দেখাই কীভাবে ব্রাউজার কুকি আপনার সেশন ট্র্যাক করে এবং লগইন স্ট্যাটাস বজায় রাখে, এবং আপনি কীভাবে সেগুলো নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

04

লেনদেন শর্তাবলী

লেনদেন পৃষ্ঠা bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে ডিপোজিট এবং উত্তোলনের নিয়ম, সীমা এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় ব্যাখ্যা করে।

05

দায়িত্বশীল ব্যবহার

দায়িত্বশীল ব্যবহার পৃষ্ঠা আপনাকে আপনার গেম কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ এবং নিয়ন্ত্রণের টুল দেখায় যাতে আপনি নিরাপদভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারেন।

06

বিরোধ নিষ্পত্তি

বিরোধ পৃষ্ঠা আপনার এবং আমাদের মধ্যে কোনো মতভেদ হলে কীভাবে টিকিট খুলতে হয়, এসকেলেট করতে হয় এবং সমাধানে পৌঁছাতে হয় তার ধাপগুলো বর্ণনা করে।

07

আইনি আপডেট

আমরা সময়ে সময়ে নীতি আপডেট করি এবং প্রতিটি পরিবর্তন আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে জানানো হয়। আপডেট কার্যকর হওয়ার সাতদিন আগে নোটিশ পাঠানো হয় যাতে আপনি পর্যালোচনা করতে পারেন।

প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্য

13c আইনি কাঠামোর মূল বিষয়

আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম এমনভাবে তৈরি করেছি যাতে আইনি স্বচ্ছতা প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ইন্টারঅ্যাকশনে প্রতিফলিত হয়। নিচের বৈশিষ্ট্যগুলো আমাদের নীতিমালা কীভাবে আপনার দৈনন্দিন ব্যবহারকে রক্ষা করে তা দেখায়। প্রতিটি বিন্দু...

চুক্তি স্বীকৃতি আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন আমাদের ব্যবহারকারী চুক্তির একটি সারসংক্ষেপ...
আইনি সীমারেখা আমরা শুধুমাত্র সেসব বাজারে পরিষেবা দিই যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি...
লেনদেন রেকর্ড প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন আপনার অ্যাকাউন্ট লগে টাইমস্ট্যাম্প...
তথ্য সংরক্ষণ আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং...
আপডেট নোটিফিকেশন আমরা যেকোনো নীতি পরিবর্তনের সাতদিন আগে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে একটি...
বিরোধ টাইমলাইন আপনি যদি একটি সাপোর্ট টিকিট খোলেন যেখানে আইনি বিষয় জড়িত...

আইনি তথ্য সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় চুক্তি স্বীকার করেন তখনই এটি কার্যকর হয় এবং আমরা সেই মুহূর্তের একটি টাইমস্ট্যাম্প রেকর্ড রাখি। চুক্তি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রযোজ্য এবং আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সম্পূর্ণ নথি দেখতে পারেন।

আমরা আপনার ডেটা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষণ করি এবং শুধুমাত্র যাচাইকরণ এবং লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার করি। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা থাকে এবং bKash, Nagad বা Rocket এর মতো পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়। আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রয় করি না।

আমরা যেকোনো পরিবর্তনের সাতদিন আগে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে একটি নোটিশ পাঠাই যাতে আপনি নতুন শর্তাবলী পর্যালোচনা করার সময় পান। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপডেটের পরে লগইন করলে নতুন সংস্করণ স্বীকার করা হয় এবং আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পুরনো সংস্করণও লিংক রাখি।

আপনি যদি আমাদের সিদ্ধান্তে অসন্তুষ্ট হন তবে প্রথমে একটি সাপোর্ট টিকিট খুলুন এবং আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট লগ এবং লেনদেন রেকর্ড পর্যালোচনা করব। তিন কার্যদিবসের মধ্যে আমরা প্রাথমিক উত্তর দিই এবং দশ কার্যদিবসে সম্পূর্ণ সমাধান দিই। আপনি যদি সিদ্ধান্ত মানতে না চান তাহলে এসকেলেশন চাইতে পারেন।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলের ট্রানজ্যাকশন ইতিহাস ট্যাবে গিয়ে এক বছরের সম্পূর্ণ রেকর্ড পিডিএফ বা সিএসভি ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারেন। প্রতিটি এন্ট্রি টাইমস্ট্যাম্প, রেফারেন্স নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতি দেখায় এবং এই ডেটা আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ।

আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে পরিষেবা প্রদান করি এবং আপনার নিবন্ধনের সময় আপনার অবস্থান যাচাই করি। যদি আপনি এমন কোনো এলাকা থেকে অ্যাক্সেস করেন যেখানে আমরা পরিচালনা করতে পারি না তবে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হবে এবং আমরা কারণসহ একটি লিখিত নোটিশ পাঠাবো।

আমরা আপনার তথ্য যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং তার পরে তিন বছর ধরে রাখি যাতে আইনি নিরীক্ষা এবং বিরোধ সমাধান সম্ভব হয়। আপনি যদি এই সময়ের পরে ডেটা মুছে দেওয়ার অনুরোধ করেন এবং কোনো চলমান আইনি প্রয়োজন না থাকে তাহলে আমরা ত্রিশ দিনের মধ্যে মুছে দিই।