LEGAL REFERENCE

13c গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করি

আপনি যখন 13c তে অ্যাকাউন্ট খোলেন এবং লবিতে প্রবেশ করেন, তখন আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের বিবরণ এবং ব্রাউজিং প্যাটার্ন সংগ্রহ করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখা যায়...

ডেটা সংগ্রহ এবং উদ্দেশ্যআপনার অধিকার এবং নিয়ন্ত্রণতৃতীয় পক্ষ শেয়ারিংসুরক্ষা এবং এনক্রিপশনডেটা রিটেনশন সময়সীমা
13c 13c গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করি

কীভাবে 13c আপনার ব্যক্তিগত এবং লেনদেন ডেটা পরিচালনা করে

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ পথ

গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য কোথায় যাবেন

আপনি যদি জানতে চান আমরা কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি, কীভাবে আপনার ডেটা আপডেট বা মুছে ফেলবেন, অথবা তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং বন্ধ করবেন, তাহলে নিচের চ্যানেলগুলোর যেকোনো একটি ব্যবহার করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে গোপনীয়তা অনুরোধের উত্তর দেয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করার পরেই ডেটা এক্সপোর্ট বা ডিলিশন করে। আপনি যদি আপনার প্রোফাইলে থাকা কোনো ভুল তথ্য দেখেন, তাহলে সাপোর্ট চ্যাটে জানান বা ইমেইল পাঠান।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট এলাকায় সাপোর্ট আইকনে ক্লিক করুন এবং সরাসরি একজন এজেন্টের সাথে কথা বলুন। তারা আপনাকে দেখাবে আমরা কোন তথ্য সংরক্ষণ করি এবং কীভাবে মুছে ফেলতে হয় বা আপডেট করতে হয়।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের privacy টিমে লিখুন এবং নির্দিষ্ট অনুরোধ উল্লেখ করুন – ডেটা এক্সপোর্ট, অপ্ট-আউট বা অ্যাকাউন্ট ডিলিশন। আমরা দুই কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।

সেটিংস পেজ

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং Privacy & Data সেকশনে যান যেখানে আপনি মার্কেটিং ইমেইল বন্ধ করতে পারেন, প্রোফাইল তথ্য আপডেট করতে পারেন এবং আপনার লেনদেন ইতিহাস ডাউনলোড করতে পারেন।

স্বচ্ছতা সূচক

কীভাবে আমরা আপনার ডেটা নিয়ে স্বচ্ছতা এবং নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করি

আমরা মনে করি আপনার অধিকার আছে জানার যে আপনার তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে এবং কে তা দেখে। তাই আমরা প্রতিটি ডেটা ক্যাটাগরি, স্টোরেজ সময়সীমা এবং তৃতীয় পক্ষ প্রাপকদের তালিকা এই নীতিতে...

ডেটা ম্যাপিং

আমরা প্রতিটি তথ্য ক্ষেত্র – নাম, ইমেইল, bKash নম্বর, বাজির লগ – কোন উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করি এবং কত দিন রাখি তা ডকুমেন্ট করি এবং Privacy Dashboard এ প্রদর্শন করি।

তৃতীয় পক্ষ তালিকা

আমরা এই নীতিতে সকল পেমেন্ট প্রসেসর, গেম স্টুডিও এবং জালিয়াতি-বিরোধী প্রদানকারী যাদের সাথে আপনার ডেটা শেয়ার করি তাদের নাম এবং উদ্দেশ্য তালিকাভুক্ত করি।

রিটেনশন টাইমলাইন

সক্রিয় অ্যাকাউন্ট লগ এক বছর রাখা হয়; বন্ধ অ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন অনুসারে তিন বছর; পেমেন্ট মেটাডেটা পাঁচ বছর অডিট উদ্দেশ্যে।

অ্যাক্সেস লগিং

আপনার তথ্য কে এবং কখন দেখেছে তা আমরা লগ করি এবং আপনি আপনার সেটিংস থেকে Access History চেক করতে পারেন যেখানে সাপোর্ট এজেন্ট এবং সিস্টেম অ্যাক্সেস রেকর্ড থাকে।

নীতি সংস্করণ

এই পেজের নিচে আমরা শেষ আপডেটের তারিখ এবং আগের সংস্করণের লিঙ্ক রাখি যাতে আপনি দেখতে পারেন কী পরিবর্তন হয়েছে এবং কখন নতুন নিয়ম কার্যকর হয়েছে।

প্রতিক্রিয়া লুপ

আপনি যদি মনে করেন কোনো তথ্য ভুল, অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত সময় রাখা হচ্ছে, তাহলে সাপোর্টে ফিডব্যাক পাঠান এবং আমরা ১৫ দিনের মধ্যে পর্যালোচনা করব এবং উত্তর দেব।

সামঞ্জস্য পরীক্ষা

এই নীতি অন্যান্য 13c নিয়মের সাথে কীভাবে ফিট করে

গোপনীয়তা নীতি আপনার তথ্য সংগ্রহ, স্টোরেজ এবং শেয়ারিং কভার করে, কিন্তু এটি একা দাঁড়িয়ে নেই – আমাদের শর্তাবলী, পেমেন্ট নিয়ম এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পেজগুলো একসাথে পূর্ণ চিত্র তৈরি করে। নিচের তুলনাটি দেখায়...

01

শর্তাবলী বনাম গোপনীয়তা

শর্তাবলী ব্যাখ্যা করে কোন আচরণ নিষিদ্ধ এবং আমরা কখন অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করি; গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে সেই তদন্ত প্রক্রিয়ায় কোন ডেটা আমরা সংগ্রহ এবং পর্যালোচনা করি।

02

পেমেন্ট নিয়ম ওভারল্যাপ

পেমেন্ট পেজ bKash এবং Nagad লেনদেনের মেকানিক্স দেখায়; গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা সেই লেনদেনের ডেটা কতদিন রাখি এবং কোন তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠাই।

03

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সংযোগ

নিরাপত্তা পেজ টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন এবং পাসওয়ার্ড নিয়ম কভার করে; গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা সেই লগইন সেশন এবং ডিভাইস সিগনেচার কোথায় এবং কতদিন সংরক্ষণ করি।

04

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা একটি পৃথক Cookie Policy পেজ রাখি যা ব্রাউজার কুকি, পিক্সেল এবং অ্যানালিটিক্স ট্যাগ ব্যাখ্যা করে; গোপনীয়তা নীতি শুধু সেই ডেটা রিটেনশন এবং অপ্ট-আউট সারসংক্ষেপ দেয়।

05

বোনাস এবং প্রচার

প্রচার শর্তাবলী বলে কোন অফার কীভাবে ব্যবহার করবেন; গোপনীয়তা নীতি বলে আমরা আপনার বোনাস ইতিহাস এবং ওয়েজারিং প্রগ্রেস ডেটা কতদিন রাখি এবং কেন।

06

বিরোধ এবং অডিট

যদি আপনি একটি বিরোধ তুলেন, আমরা শর্তাবলী অনুসারে তদন্ত করি কিন্তু সেই তদন্তে যে ডেটা আমরা পুল করি এবং কত দিন লগ রাখি তা গোপনীয়তা নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।

07

তৃতীয় পক্ষ গেম স্টুডিও

Pragmatic Play এবং PG Soft এর নিজস্ব ডেটা নীতি আছে; গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আপনার গেম সেশন ডেটা আমরা সেই স্টুডিওগুলোর সাথে কখন এবং কেন শেয়ার করি।

প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্য

13c তে গোপনীয়তা-সচেতন অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতা কেমন দেখায়

আমরা বিশ্বাস করি আপনার তথ্য নিয়ন্ত্রণ করা কঠিন বা লুকানো হওয়া উচিত নয়। তাই আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট লবিতে Privacy Dashboard যোগ করেছি যেখানে আপনি দেখতে পারেন আমরা কী...

Privacy Dashboard আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি ট্যাব যা দেখায় কোন ডেটা পয়েন্ট...
ডেটা এক্সপোর্ট টুল আপনার সমস্ত প্রোফাইল তথ্য, লেনদেন ইতিহাস, বাজির লগ এবং লগইন...
মার্কেটিং অপ্ট-আউট Privacy Dashboard এ একটি সুইচ যা প্রচারমূলক ইমেইল, SMS এবং...
অ্যাক্সেস হিস্ট্রি লগ আপনি দেখতে পারেন কখন সাপোর্ট এজেন্ট বা সিস্টেম অডিট আপনার...
কুকি ম্যানেজার সেটিংস পেজ থেকে আপনি অ্যানালিটিক্স কুকি এবং তৃতীয় পক্ষ ট্র্যাকিং...
ডিলিশন রিকোয়েস্ট ফ্লো যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে এবং সমস্ত ব্যক্তিগত...

গোপনীয়তা এবং ডেটা ব্যবহার সম্পর্কে যা আপনি জিজ্ঞাসা করেন

আমরা আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর এবং bKash বা Nagad পেমেন্ট মেটাডেটা সংগ্রহ করি যাতে আপনার পরিচয় যাচাই করা যায়, প্রত্যাহার প্রসেস করা যায় এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বজায় রাখা যায়। আমরা আপনার বাজির লগ, গেম সেশন এবং লগইন রেকর্ডও রাখি যাতে বিরোধ সমাধান এবং নিয়ন্ত্রক অডিট সম্ভব হয়।

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা আপনার ডেটা পেমেন্ট প্রসেসর যারা bKash এবং Nagad লেনদেন হ্যান্ডেল করে, গেম স্টুডিও যেমন Pragmatic Play এবং PG Soft যারা স্লট এবং লাইভ টেবিল পরিচালনা করে, এবং জালিয়াতি-প্রতিরোধ সেবা যারা সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম চিহ্নিত করে তাদের সাথে শেয়ার করি।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে Privacy Dashboard এ যান এবং ডেটা এক্সপোর্ট টুলটি ব্যবহার করুন যা আপনার সম্পূর্ণ প্রোফাইল, লেনদেন ইতিহাস, বাজির লগ এবং লগইন রেকর্ড JSON বা CSV ফর্ম্যাটে প্যাক করে যাতে আপনি দেখতে পারেন আমরা ঠিক কী সংরক্ষণ করেছি।

সক্রিয় অ্যাকাউন্ট লগ এক বছর রাখা হয়; বন্ধ অ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন অনুযায়ী তিন বছর; পেমেন্ট মেটাডেটা পাঁচ বছর অডিট উদ্দেশ্যে। যদি আপনি তাড়াতাড়ি ডিলিশন চান তাহলে Privacy Dashboard থেকে একটি ডিলিশন রিকোয়েস্ট পাঠান এবং আমরা ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করব।

হ্যাঁ, Privacy Dashboard এ একটি মার্কেটিং অপ্ট-আউট সুইচ আছে যা প্রচারমূলক ইমেইল, SMS এবং পুশ নোটিফিকেশন বন্ধ করে কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ বার্তা – প্রত্যাহার নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং নীতি পরিবর্তন – চালু রাখে।

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা ক্লাউড সার্ভার ব্যবহার করি যা বিভিন্ন অঞ্চলে থাকতে পারে, কিন্তু সমস্ত ডেটা ট্রানজিটে এবং বিশ্রামকালীন AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে এবং স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং আপনার নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর সরাসরি এডিট করুন, অথবা যদি ক্ষেত্রটি লক থাকে – যেমন বয়স বা পরিচয় নথি – তাহলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন যাতে তারা পরিচয় যাচাইয়ের পর আপডেট করতে পারে।